Sie versuchen, sich beim akademischen Webmail Orléans-Tours anzumelden, und die Meldung “Benutzername oder Passwort falsch” erscheint. Der übliche Reflex, die Anmeldedaten langsamer einzugeben, ändert nichts. Diese Blockade betrifft regelmäßig die Mitarbeiter der Akademie, und die möglichen Ursachen gehen über das bloße Vergessen des Passworts hinaus.
Tool “Zugriff gesperrt” auf dem akademischen Portal Orléans-Tours
Bevor Sie jemanden kontaktieren, verdient eine unbekannte Anwendung Ihre Aufmerksamkeit. Die Akademie Orléans-Tours hat einen Dienst unter der Adresse bv.ac-orleans-tours.fr/acces-bloque/ eingerichtet, der es ermöglicht, den Status Ihres Kontos zu überprüfen und Ihr Passwort selbst zurückzusetzen.
Das Prinzip ist einfach: Sie geben Ihre NUMEN (die Identifikationsnummer des Bildungsministeriums, die auf Ihren Gehaltsabrechnungen steht) ein und beantworten die Sicherheitsfragen, die Sie bei Ihrer ersten Anmeldung konfiguriert haben. Wenn die Antworten übereinstimmen, setzen Sie Ihr Passwort zurück, ohne die DSI zu kontaktieren.
Dieses Verfahren ersetzt die alte Anwendung SOS Identifiant, die heute eingestellt ist. Wenn Sie noch Tutorials finden, die SOS Identifiant erwähnen, ignorieren Sie diese: Die Seite leitet jetzt zum Tool “Zugriff gesperrt” weiter. Für eine Zusammenfassung der aktualisierten Schritte konsultieren Sie die SOS Identifiant für Orléans Tours auf der Website Collectif pour l’Emploi.
Passwort über Convergence ändern: die Webmail-Methode
Sie können sich anmelden, aber Ihr Passwort läuft bald ab, oder die Akademie hat Sie aus Sicherheitsgründen aufgefordert, es zu erneuern? Die Änderung erfolgt direkt im Webmail Convergence.
Melden Sie sich zuerst am PIA-Portal (pia.ac-orleans-tours.fr) an, und öffnen Sie dann die Anwendung Convergence. Im Webmail gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie auf das Menü “Optionen” und dann auf “Global”.
- Finden Sie den Abschnitt “Passwort ändern” und geben Sie das alte und dann das neue Passwort ein.
- Klicken Sie auf “Speichern”, um die Änderungen zu bestätigen.
Ein Detail, das viele Menschen in die Irre führt: die Berücksichtigung des neuen Passworts kann etwa zwanzig Minuten dauern. Wenn Sie versuchen, sich sofort nach der Änderung erneut anzumelden, ist die Zugriffsverweigerung normal. Warten Sie und versuchen Sie es dann erneut.
Konto gesperrt nach mehreren Versuchen: das Sperren verstehen
Mehrmals ein falsches Passwort einzugeben, führt nicht nur zu einer einfachen Ablehnung. Das System der Akademie sperrt das Konto vorübergehend. Dieser Mechanismus schützt vor Eindringversuchen, blockiert aber auch den legitimen Benutzer, der sich über sein Passwort unsicher ist.
Haben Sie schon bemerkt, dass die Fehlermeldung keinen Unterschied zwischen einem falschen Passwort und einem gesperrten Konto macht? Das ist gewollt: Aus Sicherheitsgründen zeigt das Portal in beiden Fällen die gleiche Meldung an. Das Ergebnis ist, dass Sie weiterhin Ihre Anmeldedaten eingeben, in der Annahme, einen Tippfehler gemacht zu haben, und jeder Versuch verlängert die Blockade.
Stoppen Sie die Anmeldeversuche nach dem zweiten Fehlschlag. Gehen Sie direkt zur Seite “Zugriff gesperrt”, die oben erwähnt wurde. Wenn Sie Ihre Sicherheitsfragen noch nie konfiguriert haben (oder sich nicht mehr daran erinnern), bleibt der direkte Kontakt mit dem akademischen Support.
Den akademischen IT-Support kontaktieren
Die Nummer, die Sie verwenden sollten, ist 0 801 901 181 (kostenloser Anruf). Achtung: Die alte Nummer 0810, die noch auf einigen Dokumenten zu finden ist, ist seit 2022 nicht mehr aktiv. Halten Sie Ihre NUMEN und Ihre akademische Identifikation bereit, bevor Sie anrufen, der Operator wird Sie danach fragen, um Ihre Identität zu überprüfen.
Akademische Identifikation Orléans-Tours: das richtige Format finden
Das Problem liegt nicht immer am Passwort. Die Identifikation selbst bereitet oft Schwierigkeiten. In der überwiegenden Mehrheit der Fälle besteht sie aus dem Anfangsbuchstaben des Vornamens gefolgt vom Nachnamen, in Kleinbuchstaben und ohne Akzent. Zum Beispiel wird Fabienne Martin zu fmartin.
Besondere Fälle sind häufig:
- Zusammengesetzter Name mit Bindestrich: der Bindestrich wird manchmal beibehalten, manchmal entfernt. Testen Sie beide Varianten.
- Namensvetter in der Akademie: Eine Zahl wird am Ende hinzugefügt (fmartin1). Wenn Sie diese Zahl nicht kennen, kann das Tool “Zugriff gesperrt” oder der Support Ihnen dies bestätigen.
- Namensänderung (Heirat, Scheidung): Die Identifikation bleibt auf dem Namen, der bei der ersten Zuweisung in der Akademie registriert wurde, nicht unbedingt dem aktuellen Namen.
Überprüfen Sie, dass Sie die richtige Identifikation verwenden, bevor Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Ein korrektes Passwort, das mit einer falschen Identifikation verbunden ist, erzeugt genau die gleiche Fehlermeldung.
Phishing und gefälschte Rücksetz-E-Mails: die Falle vermeiden
Die Akademie Orléans-Tours erinnert ausdrücklich daran: kein akademischer Dienst wird jemals Ihr Passwort per E-Mail anfordern. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die Sie auffordert, “Ihre Anmeldedaten zu bestätigen” oder “zu klicken, um Ihr Konto zu sichern”, handelt es sich um einen Phishing-Versuch.
Diese E-Mails imitieren manchmal sehr gut das grafische Design des Rektorats. Der Reflex, den Sie annehmen sollten: Klicken Sie niemals auf einen Link in einer E-Mail, die Ihre Anmeldedaten erwähnt. Gehen Sie manuell zum PIA-Portal, indem Sie die Adresse in Ihren Browser eingeben.
Die Weitergabe Ihrer Identifikation und Ihres Passworts an Dritte (selbst an einen Kollegen) birgt Risiken der Identitätsdiebstahl, die den Betrieb der IT-Tools der gesamten Akademie beeinträchtigen können. Das ist keine theoretische Warnung: Solche Vorfälle stören regelmäßig den Zugang zu den Diensten für andere Benutzer.
Ein vergessenes Passwort kann in wenigen Minuten über das Portal “Zugriff gesperrt” oder das Webmail Convergence zurückgesetzt werden. Ein Passwort, das an einen böswilligen Dritten weitergegeben wird, kann hingegen weit mehr als nur Ihr E-Mail-Konto gefährden. Die Unterscheidung zwischen den beiden Situationen rechtfertigt es, niemals auf eine E-Mail zu antworten, die nach Ihren Anmeldedaten fragt, egal wie sie aussieht.